Zakelijke communicatie

Servicethouding en etiquette: gedragsregels voor werknemers en managers

doe mee aan de discussie

De inhoud

Wat omvat het concept?
Regels van etiquette manager
Medewerkers Etiquette Regels
Regels van etiquette met klanten en partners
Basisprincipes van een typische ethische code
Kenmerken van ongewenst gedrag

Wat is de arbeidsethos? Wat is het? Wat zijn de basisprincipes van de modelcode van ethiek en de regels voor etiquette voor werknemers en managers? Hoe om te gaan met klanten? Wat is beladen met verkeerd gedrag in het personeelsbestand? Dit alles zal worden besproken in ons artikel.

Wat omvat het concept?

Service-ethiek is een complex van fundamenten, regels van menselijk gedrag in de sfeer van zijn professionele, industriële of professionele activiteit.

Onder de officiële etiquette verwijst naar de norm van moreel gedrag van een persoon in een team. Kennis van etiquette komt tot uiting in het verwerven van professionele kwaliteiten en het continu verbeteren van bestaande vaardigheden. Een belangrijke voorwaarde voor het gecoördineerde werk van elke organisatie, bedrijf of instelling is een cultuur van gedrag en relaties tussen management en werknemers, alsook tussen klanten en partners.

In een werkomgeving is de werknemer constant in communicatie met iedereen. Houd u aan de regels en vereisten van de zakelijke etiquette zijn vereist en managers en ondergeschikten.

Volgens de regels van de etiquette bij gebeurtenissen van een seculiere aard, moeten gesprekken worden gevoerd zonder het persoonlijke leven te bespreken. Het is beter om alleen actuele zakelijke problemen en problemen te bespreken.

Het respecteren van de officiële etiquette is bedoeld om een gezonde emotionele werkomgeving te creëren, het humeur te verbeteren, wat helpt de arbeidsproductiviteit te verhogen en te voldoen aan persoonlijke zelfbevestiging.

Fundamentele principes van etiquette bij serviceactiviteiten hebben aanzienlijke verschillen in bedrijven, organisaties, instellingen van verschillende industrieën. Er zijn algemene regels die moeten worden gevolgd door werknemers van het bedrijf en overheidsfunctionarissen. Er zijn verschillende basisprincipes: punctualiteit, het voldoen aan het uiterlijk van een medewerker aan de gevestigde kledingvoorschriften van het bedrijf, het vermogen om vertrouwelijkheid te bewaren en persoonlijke problemen achter de muren van het kantoor.

Regels van etiquette manager

Het hebben van een manager impliceert een bepaalde status vanwege de toegewezen positie en positie. Het gezag van de leider wordt beïnvloed door zijn bezit van een hoge cultuur van communicatie. Normen van beroepsethiek, die verplicht zijn voor de naleving van het hoofd, komen tot uitdrukking in het volgende:

communicatie met ondergeschikten, collega's, partners en klanten moet gebaseerd zijn op het beginsel van democratie;
aandacht voor het gedrag van ondergeschikten en toegankelijkheid bij het oplossen van conflicten;
het vermogen om een vriendelijke en vertrouwelijke sfeer te creëren in het werkteam;
beleefde en correcte houding;
verantwoordelijkheid in zakelijke aangelegenheden;
het vermogen om het aan hen gegeven woord te houden;
objectiviteit hebben met betrekking tot alle ondergeschikten;

Express de principes en eisen in de zaak;
een gunstig moreel en psychologisch klimaat creëren in een collectieve omgeving;
aanspraken maken op ondergeschikten die niet voor iedereen zichtbaar zijn, maar in persoon;
het is noodzakelijk om werknemers periodiek te belonen voor succes;
in geval van een onjuiste beoordeling van de situatie en de bestraffing van een onschuldige ondergeschikte, moet u uw fouten toegeven;
om eerlijk te zijn in het veroordelen van werknemers;
maak geen lege ruzies.

Het zou correct zijn als de manager zijn waardigheid versterkt met zijn acties en gedrag. De lof van een ondergeschikte in de vorm van mondelinge en monetaire beloningen mag niet worden vergeten. Lof moet echter een maatstaf zijn, anders zal de ondergeschikte intolerantie voor kritiek ontwikkelen.

In het gedrag van het hoofd is altijd een noodzakelijke balans. Dus, als een ondergeschikte niet heeft voldaan aan de volgorde van het management, is het noodzakelijk om aan te geven dat niet-uitvoering van instructies wordt gevolgd door verantwoordelijkheid of straf.

Medewerkers Etiquette Regels

Elk bedrijf heeft zijn eigen "tabel van rangen." Het document kan zowel standaard zijn als worden aangevuld met branchespecifieke principes. Sommige werknemers worden bijvoorbeeld alleen op naam aangesproken, in relatie tot anderen is een ondergeschiktheid duidelijk zichtbaar in de circulatie op naam en patroniem.

Beginners moeten zorgvuldig kijken naar de manieren en vormen van communicatie in interpersoonlijke relaties in een team en deze als voorbeeld nemen.

De basisnormen van de etiquette worden als volgt uitgedrukt:

een gemeenschappelijke cultuur hebben;
fatsoen in relaties met collega's;
respect voor de eer en waardigheid van collega's;
gebrek aan hypocrisie en leugens;
hoffelijkheid;
het vermogen om uw problemen en persoonlijke problemen achter de muren van het kantoor te laten;
welwillendheid, consciëntieusheid, eerbied, tact, delicaatheid;
het vermogen condoleren en mededogen te uiten.

Regels van etiquette met klanten en partners

De etiquette van serviceverhoudingen met klanten en partners in ondernemingen en overheidsinstellingen laat dat zien het is noodzakelijk om de juiste gedragskwaliteiten te behouden en de volgende regels in acht te nemen:

hoffelijkheid;
stiptheid (vergaderingen kunnen niet te laat komen);
tijdigheid (alle inkomende brieven en oproepen ontvangen van klanten moeten op tijd worden beantwoord, zonder oponthoud);
verantwoordelijkheid voor de taken en deadlines;
Nette en fatsoenlijke uitstraling.

Naleving van algemeen aanvaarde normen voor ethiek in het werkproces zal bijdragen aan langdurige en sterke relaties met klanten en zakelijke partners, evenals aan de groei van het prestige en de winst van het bedrijf.

Officiële etiquette bij het werken met buitenlandse klanten of buitenlandse partners impliceert kennis van de gebruiken, tradities van het representatieve land, mentaliteit en moreel gedrag. Idealiter worden relaties gebaseerd op respect en eerlijkheid.

Basisprincipes van een typische ethische code

Een ethische code en officieel gedrag mogen de grondwettelijke grondslagen niet tegenspreken, maar moeten rekening houden met de beginselen van beroepsethiek en de gedragsregels voor een werknemer in een werkcollectief.

Fundamentele normen geven uitdrukking aan de houding ten opzichte van professionele plichten en leveren hoogwaardige prestaties van officiële taken, bevorderen loopbaangroei en hoge prestatie-indicatoren.

De ethische regels vormen collectieve relaties. Het document beschrijft de basis van een belangenconflict in een bedrijf, verantwoordelijkheid voor het overschrijden van het officiële gezag, het bewaren van de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens en bedrijfsgeheimen, het naleven van de principes van het handhaven van redelijke concurrentie, persoonlijke integriteitsnormen en meer.

Codes of ethics regelen de serviceactiviteiten van vertegenwoordigers van verschillende beroepen: zowel individueel als in loondienst.

Er zijn modelcodes die een lijst met disciplinaire regels en normen voor officieel gedrag bevatten. De kwantitatieve component van dergelijke fundamentals is klein, de overweldigende meerderheid ervan is in een algemene vorm samengevat. Het volgende is een detalisatie van details, en de volgende vragen komen aan bod:

de code moet reglementair en gericht zijn;
de code regelt de bescherming van de belangen van de werknemer en cliënt;
de code moet nauwkeurig zijn geformuleerd;
een code, zoals elke regel, moet zowel onder toezicht staan als onder controle zijn.